2014年万博手机登录首页“汽车营销技能”评分标准
来源:   作者:   点击数:15844   日期:2014-12-11   字体:【


评分标准

1. 汽车营销基本流程操作(占赛项总成绩的20%

比赛以机试形式进行,选手成绩由计算机自动生成。

2.汽车营销基础知识问答(占赛项总成绩的20%

比赛以现场答题的形式进行,选手成绩由计算机自动生成,并当众投影显示。

3.整车销售常见问题处理(占赛项总成绩的20%

比赛以面试形式进行,选手在规定时间内,根据抽中题目所给出的工作情境陈述解决方案,并回答裁判提问,由裁判对选手进行评分。

评分要点见下表:

考核要点

评分要求与细则

考核分值

1

礼仪风采

着装符合职业规范、精神面貌佳、自我介绍思路清晰、声音洪亮、吐字清楚

20

2

专业正确

针对顾客的职业背景和个性需求,能正确地介绍比赛用车的有关技术和性能

40

3

表达应变

能正确理解顾客的问题和异议,并能认真回答和处理,让顾客理解和满意

20

4

回答提问

回答问题专业概念正确、语言应答自如、表达流畅

20

 

4.服务接待综合技能模拟(占赛项总成绩的40%

比赛以模拟真实工作情境的形式进行,选手在规定时间内模拟服务顾问,在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程,包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节,并回答裁判提问,由裁判对选手进行评分。

评分要点见下表:

考核要点

评分要求与细则

考核分值

1

接待礼仪

走上前主动帮顾客打开车门,迎接顾客下车,问候顾客;自我介绍,递送名片同时向顾客鞠躬

10

2

建立顾客信心

请教顾客的称呼,请问顾客的来店意图(是保养还是维修);适当推销自己和4S店,适当赞美顾客

10

3

环车检查

套好三件套,填写委托书和问诊表的基本信息(模拟),提醒顾客取走贵重物品;征得顾客同意后,首先进驾驶室检查,然后顺时针检查车外的6个方位,做好记录(模拟)

10

4

唱检项目与结果

唱检每个方位的主要检查项目和结果,有缺陷时建议维修

10

5

车辆问诊

了解车辆使用状况及存在问题,对故障描述确认后做好记录(模拟);搜集顾客信息,了解车辆使用打算

10

6

专业建议

进行顾客需求分析,挖掘潜在需求;提供专业建议,推荐顾客需要的服务产品

10

7

顾客问题处理

正确理解顾客的问题和异议,并能认真回答和处理,让顾客理解和满意

10

8

签订委托书

回洽谈桌,询问并递送饮品;确认常规服务项目和增项,签订委托书(模拟);询问顾客电话,并安排顾客到休息室等候

10

9

概念正确

服务理念清晰,专业技术正确

10

10

语言表达

应答自如,语言流畅

10

评分方法

各参赛队的总分采取加权合计制。设各队F1为汽车营销基本流程操作子项目,F2为汽车营销基础知识问答子项目,F3为整车销售常见问题处理子项目和F4为服务接待综合技能模拟子项目,4个子项目之和总分为F,则F = F1*20%+ F2*20%+ F3*20%+ F4*40%

汽车营销基本流程操作项目每名选手满分为100分,各队两名选手的平均分为该队在本项目的得分;选手提前交卷不加分。得分相同的参赛队,用时少者排名在前。

汽车营销基础知识问答项目选手每答对一道题得2分,答错和跳过不扣分,满分为100分。得分相同的参赛队,用时少者排名在前。

由裁判评分的竞赛项目,每支参赛队比赛结束后由五位裁判员当场评分,五位裁判员评分的平均分就是该队的得分,满分为100分。

为确保裁判评分的准确性和一致性,除了在选择裁判时严格把关外,在赛前还将组织裁判培训,并对评分表进行尺度限定。在此基础上,比赛期间由裁判长负责审核裁判评分,发现问题及时纠正。

 

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